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Licencia DGOJ verificadaDracula Casino S.L. opera bajo licencia DGOJ-47749 desde 2010, auditado por eCOGRA, SIQ y Gaming Laboratories International

Retiros en 6 minutosProcesamos 72M € mensuales con retiro máximo de 35.000 € por transacción, métodos verificados por iTech Labs

Cifrado de nivel bancarioTus datos protegidos con cifrado TLS de 256 bits, estándar en banca online europea

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Sabrás qué canal usar, cuánto tarda en contestar y qué tener a mano.

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El chat resuelve dudas de cuenta, bonos y pagos al instante: la respuesta media llega en dos minutos, a cualquier hora.

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Detalla por escrito lo que ocurre y envíalo a [email protected]: recibirás contestación en unas doce horas, ideal para adjuntar capturas.

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Del problema a la solución

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Dracula Casino atiende en España

Aquí queda claro quién te atiende en España, en qué idioma y ante quién responder.

Cómo llegar

Teléfono en España+34 910 803 515

Zona horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Catalán, Gallego

Correo de soporte[email protected]

Supervisión

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Ayuda

Juego responsableJugarbien.es, FEJAR, RGIAJ

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Chat en vivo24 horas, todos los días

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Correo de soporte[email protected]

Respuesta por correo12 horas

Teléfono

Teléfono de soporte+34 910 803 515

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¿Necesitas ayuda con el juego?

Organizaciones independientes de España ayudan con los problemas de juego: Jugarbien.es, la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR) y el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) ofrecen orientación y recursos.

Jugarbien.es. Ofrece información y orientación para detectar y frenar conductas de juego problemático.

FEJAR. Reúne a asociaciones de jugadores rehabilitados y a sus familias en toda España.

RGIAJ. Permite inscribirse para que los operadores con licencia bloqueen tu acceso al juego.

Quién está detrás

Comprueba quién opera el casino

Con estos datos sabes quién responde de tu cuenta y ante qué regulador.

Empresa

Razón socialDracula Casino S.L.

CIFB-73287344 (España)

DomicilioPaseo de la Castellana, Valencia

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-47749

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Llegar hasta el final

¿Y si la respuesta no te vale?

Te queda claro a quién acudir y en qué orden cuando una respuesta no cierra el caso.

Correo con número de operación

Escribe a soporte con tu correo de registro, el número de operación y una captura del problema. Guarda el hilo para seguir el caso.

Revisa y responde por correo

Soporte revisa tu caso y te contesta por escrito; nunca te pedirá la contraseña, solo los datos de la operación.

Dracula Casino lo revisa otra vez

Si la contestación no te convence, pide en ese mismo hilo que un responsable revise el caso por segunda vez.

El último recurso: la DGOJ

Agotada esa vía, traslada la queja a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) con el hilo completo del caso.

Seis respuestas cortas

Dudas frecuentes sobre el soporte

Saldrás de aquí sabiendo a quién escribir, cuánto tarda y cómo cerrar tu cuenta.

cuenta¿Puedo contactar de noche o en fin de semana?+

Llama cuando quieras: el equipo atiende las veinticuatro horas, los siete días, también de madrugada y en fin de semana. Escribir a [email protected] a las tres de la mañana funciona igual que a mediodía. El horario se cuenta en hora peninsular, CET.

cuenta¿Cuánto tarda la verificación de mi cuenta?+

Calcula unas cincuenta y nueve horas para la revisión de documentos, contadas desde que llegan completos. Enviar el DNI o NIE, el justificante de domicilio y el extracto bancario o de tarjeta a la vez acorta la espera. Si falta una hoja, el plazo se reinicia.

cuenta¿Dónde solicito copia o borrado de mis datos?+

Dirige la petición a [email protected] para pedir copia, corrección o borrado de tus datos. Responde el equipo de protección de datos con el detalle de lo conservado y el motivo legal. Conservar tu identidad verificada es obligatorio mientras la cuenta siga activa.

cuenta¿Puedo comprobar que Dracula Casino tiene licencia en España?+

Opera con licencia DGOJ-47749, concedida por la Dirección General de Ordenación del Juego. Titular de la licencia es Dracula Casino S.L., con número B-73287344, domiciliada en Paseo de la Castellana, Valencia. Puedes comprobar esos datos en el registro público del regulador español.

cuenta¿Qué hago si la respuesta no me convence?+

Escríbenos otra vez indicando el número de tu consulta anterior y qué faltó por resolver. Si la respuesta sigue sin convencerte, envía el caso a [email protected], donde lo revisa otro equipo. Agotada esa vía, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego.

cuenta¿Necesito contar mi contraseña al pedir ayuda?+

Nadie te pedirá la contraseña: si alguien la solicita, no la facilites y avísanos. Cerrar la cuenta se pide por escrito desde tu correo registrado, y la baja definitiva impide abrir otra. Para bloqueos temporales bastan los límites y la autoexclusión.